트리는 선택의 결과를, 플로우차트는 일의 진행을 보여줍니다
의사결정 트리는 하나의 질문에서 여러 선택지가 가지처럼 뻗고 각 경로가 결과에 도달하는 구조입니다. 플로우차트는 시작부터 수행할 행동, 조건 판단, 반복과 종료까지 시간 순서로 설명합니다. 조건이 있다는 이유만으로 모두 의사결정 트리가 되는 것은 아닙니다. 판단 전후에 실제로 수행할 작업이 중요하면 플로우차트에 가깝습니다.
| 비교 항목 | 의사결정 트리 | 플로우차트 |
|---|---|---|
| 핵심 질문 | 어떤 선택이 어떤 결과를 만드는가? | 무엇을 어떤 순서로 수행하는가? |
| 주요 요소 | 질문, 선택지, 결과 | 시작, 과정, 조건, 반복, 결과 |
| 되돌아가기 | 보통 사용하지 않음 | 재작업과 재시도에 사용 |
| 적합한 예 | 상품 추천, 엔딩 조건 비교 | 승인 업무, 오류 해결 절차 |
결과를 빠르게 비교하려면 의사결정 트리를 고릅니다
사용자의 답에 따라 추천 결과가 달라지는 설문, 여러 선택이 엔딩으로 이어지는 이야기, 지원 자격을 판단하는 안내에는 트리가 적합합니다. 첫 질문에서 시작해 각 답을 선에 적고 마지막에 서로 구분되는 결과를 둡니다. 모든 경로의 질문 수를 억지로 같게 만들 필요는 없지만, 같은 기준을 다른 문구로 반복하지 않도록 확인해야 합니다.
- 최종 결과가 2개 이상이며 서로 비교할 필요가 있습니다.
- 중간 행동보다 질문과 답의 조합이 중요합니다.
- 경로가 이전 질문으로 되돌아가지 않습니다.
- 사용자가 자신의 결과를 빠르게 찾는 것이 목적입니다.
담당자와 행동 순서를 설명하려면 플로우차트를 고릅니다
문서 접수 후 검토하고, 조건에 따라 보완을 요청하며, 다시 제출받아 승인하는 절차에는 플로우차트가 적합합니다. 과정 노드가 핵심이고 조건은 다음 행동을 결정하는 역할을 합니다. 결과가 하나뿐이어도 처리 순서와 예외가 중요하면 플로우차트로 작성할 가치가 있습니다.
선택과 실행이 함께 있으면 두 구조를 결합합니다
게임 퀘스트처럼 선택 결과에 따라 별도 행동이 이어지거나, 고객 문의 유형을 고른 뒤 각 유형마다 처리 절차가 있는 경우에는 결합 구조가 필요합니다. 첫 화면은 간단한 트리로 분류하고, 복잡한 결과는 별도 플로우차트로 연결하세요. 한 장에 모두 넣으면 질문과 실행 단계가 뒤섞여 사용자가 자신의 위치를 잃기 쉽습니다.
- 공통 질문으로 유형이나 목표를 먼저 나눕니다.
- 단순 결과는 트리의 끝에서 바로 안내합니다.
- 3단계 이상의 행동이 필요한 결과는 별도 차트로 분리합니다.
- 연결 지점의 이름을 두 차트에서 동일하게 사용합니다.
선택 후 자주 생기는 구성 오류
트리에서는 서로 겹치는 결과와 빠진 답이 주요 문제입니다. 플로우차트에서는 종료되지 않는 반복과 담당자가 없는 과정이 문제입니다. 작성 후에는 트리라면 가능한 답의 조합을, 플로우차트라면 실제 사례의 시간 순서를 따라가며 검토하세요.